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TELEPERFORMANCE荣获FROST&SULLIVAN颁发的中国联络中心外包行业卓越成就奖

——经过独立分析师评估,Teleperformance在中国的竞争中占据优势,从而实现了显着的增长。

Teleperformance是外包全渠道客户体验管理的全球领导者,近日宣布其已获得Frost&Sullivan(弗若斯特沙利文公司)颁发的2018年中国联络中心外包服务行业卓越增长领导力奖

为了评选获胜者,Frost&Sullivan分析师进行了广泛的行业研究,并通过六个标准,独立的评估了奖项竞争者包含:增长战略,增长多元化,增长可持续性,价格/性能价值,客户体验和品牌资产。 根据Frost&Sullivan的评判,使得Teleperformance脱颖而出的因素包含它在中国的战略愿景,致力于提升客户价值,专注于技术创新,优化流程和人员激励。

Teleperformance非常注重对本地市场的理解,增长战略,以及利用其可支配的资源,同时努力为客户合作伙伴创造更高的价值,这使其在竞争中占据优势 – 从而实现了显着的增长,”来自 Frost&Sullivan亚太区数字化转型实践部,副总监 Krishna Baidya说到 “很明显,Teleperformance对未来充满敏锐的洞察力,推动创新,甚至在某些用户需求变得普遍之前,预测以及满足客户即将到来的需求。 凭借其强大的整体表现,Teleperformance在中国赢得了Frost&Sullivan 2018年卓越增长领导力奖。

 “来自本奖项的认可说明了,Teleperformance成功应对了竞争激烈的中国市场的行业挑战,并为希望利用外包客户体验管理的企业及机构提供了非常有吸引力的价值定位”Teleperformance中国首席执行官Joseph Wai(卫振雄先生)表示。

Teleperformance 集团董事长兼首席执行官Daniel Julien(丹尼尔.朱利安先生)补充道:“Teleperformance在中国的专业知识和成功得益于在中国十多年的运营经验。 我衷心祝贺团队精彩的工作,每天通过有意义的互动为组织,客户和以及它们的用户提供支持。“

Teleperformance在过去八年中在世界各个主要地区获得了30多项Frost&Sullivan奖项,这些奖项迄今为止是业界最佳奖项。 Teleperformance在诸如客户价值提升,年度卓越成就,行业创新和进步,市场领导力,年度最佳公司,年度外包商,卓越产品差异化,市场份额领导力,竞争战略创新, 客户服务领导力和绿色环保方面表现卓越。 这包括赢得世界所有地区范围内的年度公司奖

ABOUT TELEPERFORMANCE

关于Teleperformance集团/About Teleperformance                                              

Teleperformance作为外包全渠道客户体验管理的全球领导者,是专业的第三方外包联络客服联络中心服务商;全球各行各业领先公司的战略合作伙伴。 其客户服务,技术支持,客户获取,咨询和分析,数字集成业务服务解决方案和其他高价值专业服务可确保始终如一的积极与客户互动,这些互动是可靠,灵活和智能的。 该公司已建立了业内最高的安全和质量标准,并使用专有的深度学习技术来优化全球范围内的灵活性。

该集团的30万名员工遍布近80个国家,每年以265种语言支持数十亿的客户服务连接,并通过每次客服人员与用户的互动增强客户体验。 2017年,Teleperformance报告的综合收入为41.8亿欧元(约47.2亿美元)www.teleperformance.com

 

关于北京互联企信信息技术有限公司/About Teleperformance China

Teleperformance集团于2007年进入中国成立北京互联企信信息技术有限公司,是专业的BPO业务提供商以及外包呼叫中心,外包客服联络中心的服务运营商。在中国设立了8个客服联络中心站点,拥有员工约6000人,坐席分布在8个城市,分别是北京总部,西安分公司,南宁分公司,昆明分公司,佛山分公司,上海分公司以及重庆分公司。依靠Teleperformance集团为强大后盾,采用其全球统一的服务标准和运营考核指标,北京互联企信信息技术有限公司竭力为我们的客户提供专业系统的,语音呼出、呼入,网上聊天、电子邮件、社交媒体等多渠道业务,并提供多语种客服。我们拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家,科学的质量管理体系,能够为客户为客户提供个性化外包服务解决方案。通过强大的技术开发能力,高效的资源整合、强大的运营能力、严谨的管理流程,致力于协助客户和合作伙伴的竞争能力的持续优化,以及实现客户的最大商业价值。我们的客户包含多家世界500强企业,其中90%跟我们有长期的合作www.teleperformance.cn

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